سياسة الاسترجاع والتبديل

ترغب في تبديله بمنتج آخر، نقدم لك سياسة استرجاع وتبديل مرنة وسهلة. يرجى قراءة التفاصيل التالية لفهم شروط وإجراءات الاسترجاع والتبديل.

شروط الاسترجاع والتبديل:

مدة الاسترجاع والتبديل: يمكنك طلب استرجاع أو تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع المرفقات (إن وجدت).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو التبديل: لا يمكن إرجاع أو تبديل بعض المنتجات بسبب طبيعتها الحساسة، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي تتعلق بالعناية الشخصية أو مستحضرات التجميل. يرجى التحقق من تفاصيل المنتج قبل الشراء.

إجراءات الاسترجاع

التواصل معنا: إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.

تقديم معلومات الطلب: سنطلب منك تقديم معلومات تتعلق بالطلب مثل رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع.

إعادة الشحن: سيتم توفير التعليمات اللازمة لإعادة الشحن بعد قبول طلب الاسترجاع. قد تكون تكلفة إعادة الشحن على عاتق العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.

فحص المنتج: بمجرد استلام المنتج المسترجع، سيتم فحصه للتأكد من توافقه مع شروط الاسترجاع. سنقوم بإعلامك بنتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني.

الاسترداد: في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك البنكي.

إجراءات التبديل:

التواصل معنا: إذا كنت ترغب في تبديل منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب التبديل.

اختيار المنتج البديل: سنقوم بمساعدتك في اختيار المنتج البديل وفقًا لتفضيلاتك واحتياجاتك. سيتم إبلاغك بأي فروق في السعر إذا كانت موجودة.

إعادة الشحن: سيتم توفير التعليمات اللازمة لإعادة المنتج الأصلي. بعد استلامنا للمنتج الأصلي وفحصه، سنقوم بشحن المنتج البديل.

تكاليف الشحن: قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وتكاليف شحن المنتج البديل ما لم يكن التبديل بسبب تلف أو عيب في المنتج الأصلي.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، نعتذر عن الإزعاج. يرجى الاتصال بنا فورًا لتقديم طلب استرجاع أو تبديل. سيتم تغطية تكلفة إعادة الشحن بالكامل للمنتجات التالفة أو المعيبة.

التغييرات والإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك قبل الشحن، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، ستكون بحاجة إلى اتباع إجراءات الاسترجاع أو التبديل المذكورة أعلاه.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع والتبديل، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لضمان رضاك الكامل عن تجربتك مع Saharine.

شكرًا لك على اختيار Saharine، ونتطلع إلى خدمتك بأفضل شكل ممكن!